黎欢以为自己听错了。

    “全删？”

    “全删。”

    黎欢的道歉说明写了八百三十六个字。

    “你才看了三行。”

    “三行还没说到出了什么问题。”

    黎欢把手机拿回来。

    第一段从“长安巾帼”的设计初衷写起，讲到第一次打样，又解释了为什么六个人物使用统一底座、中途为什么重新开模。

    直到第四百多个字，才终于提到首批产品的分装错误。

    黎欢自己又读了一遍。

    “是有一点长。”

    颜静看着她。

    “那我把打样过程删掉。”

    “还有制作店临时增加人手那一段。”

    “这个得留。”黎欢立刻说，“确实是分装的时候出了问题。”

    “谁分装的？”

    “制作店的人。”

    “客人跟谁买的？”

    黎欢不说话了。

    颜静伸出手。

    “手机给我。”

    “我还可以再改。”

    “你现在是在证明我们不是故意的，并不是真的道歉声明。”

    黎欢的手停了一下。

    颜静看见她的表情，声音缓了些。

    “我知道你怕什么。”

    “你怕别人看完以后，觉得咱们做事不认真。”

    六个人物的造型改过多少遍，底座试过多少次，身份卡上的字查过多少资料，没有人比她更清楚。

    第一批货送到以后，他们又一盒一盒验过。

    可现在，客人买了一整端，拆出来两个杨玉环，却没有平阳昭公主。

    好像之前做过的所有事，都被这一个错误盖住了。

    “认真是真的，装错了也是真的。”颜静说，“不能拿前一个去盖后一个。”

    黎欢慢慢松开手机。

    颜静拉过椅子，在她旁边坐下。

    “哪一批有问题？”

    “第一批。”

    “什么问题？”

    “一端六盒里，重复了杨玉环，少了平阳昭公主。”

    “单盒受不受影响？”

    “不受影响。单盒原本就是随机款。”

    “整端呢？”

    “已经全部暂停销售。没发出的重新检查，发出去的逐一联系。”

    “客人怎么处理？”

    “我们补寄缺少款，重复款不用退。客人不愿意要了，也可以整端退货，运费我们出。”

    颜静低头打字。

    “这不就说清楚了？”

    黎欢看着屏幕。

    几分钟后，一张新的说明图出现在她面前。

    白底黑字，标题只有一行：

    关于“长安巾帼”首批整端分装错误的说明。

    下面依次写明了错误范围、暂停销售、订单核查和售后处理方式。

    最后一句是：

    待首批整端全部复核完毕后，我们会再次公开处理结果。

    黎欢看完，还是觉得太空。

    “要不要加一个小黎鞠躬道歉的表情？“

    ”不用。“

    “真的一个小黎都不放？”

    “不放。”

    “为什么？”

    “这次又不是它装错的。”

    颜静说完，将手机放到她面前。

    “你发，还是我发？”

    黎欢看着发布按钮。

    “要不要再等等？现在只有一个客人发现。”

    颜静替她按了下去。

    说明发布成功。

    最开始的几分钟，评论区很安静。

    只有浏览数字不断往上跳。

    黎欢每隔一会儿便刷新一次。

    “是不是发得太早了？”

    颜静没回答。

    她正在给已经购买整端的顾客逐一发消息。

    黎欢又刷新了一遍。

    第一条评论终于出现。

    “所以整端也可能抽到重复款？”

    颜静回复：

    “首批产品中，已经确认有一端出现分装错误。整端规则仍然是六款不重复，因此目前已经暂停销售，正在逐一核查。”

    第二条评论紧跟着跳出来。

    “我只买了一个单盒，有影响吗？”

    “没有。单盒原本就是随机款，这次问题只涉及整端分装。”

    第三条只有一句：

    “小店才刚做起来就翻车了。”

    黎欢的手比脑子更快，已经点进了回复框。

    “我知道你想解释。”

    “但客人现在要的不是你证明自己有多委屈。”

    桌角摆着那端拆错的盲盒。

    两只杨玉环并排站在一起，怀中抱着同样的琵琶。

    黎欢看了很久，退出了回复框。

    评论还在增加。

    有人说自己收到的整端没有重复。

    有人问已经拆开的盒子需不需要寄回。

    还有人担心，是不是这一批平阳昭公主的数量本来就少了。

    颜静一条条回复。

    没有用小黎的口吻。

    也没有让它出来鞠躬、流泪或者举着“对不起”的牌子。

    很快，有人发现了。

    “今天怎么不是小黎说话？”

    颜静看了两秒，回复：

    “这次是大人做错了，大人自己说。”

    下面很快多了一条：

    “收到，小黎妈妈。”

    黎欢正好凑在旁边。

    “你什么时候成小黎妈妈了？”

    “我天天给它拍视频、回评论，还不算？”

    “它是我画的。”

    “你只负责生，我负责养。”

    她说完，顺手收藏了“小黎妈妈”那条评论。

    黎欢看见了。

    “你还收藏？”

    “留着。”

    “干什么？”

    “以后证明我也是有身份的人。”

    黎欢没忍住笑了一下。

    从说明发布以后一直压在胸口的那口气，终于松了一点。

    但也只松了一点。

    还有一位整端顾客始终没有回复。

    直到下午四点，对方才发来消息。

    “不好意思，白天上班没看手机。盲盒是给女儿买的，她只拆了三个，剩下三个说要每天拆一个。现在要全部拆开吗？”

    颜静看完，停了几秒。

    本来可以留三天的惊喜，因为他们的错误，必须提前拆完。

    她回复：

    “抱歉打乱了孩子原来的安排。方便的话，请您先帮忙拆开核对。只需要拍六张身份卡，不用拍孩子。如果有任何缺少或重复，我们马上补寄。”

    对方答应下来。

    没过多久，一张照片发了过来。

    三个已经装好底座的人偶摆在书桌上。

    另外三个盒子还没有拆。

    照片右下角露出一小截辫子，还有一只扶着桌沿的手。

    紧接着，那位母亲又发来一句话。

    “她刚才问我，小黎是不是把一个姐姐弄丢了。”

    颜静的手停在屏幕上。

    黎欢也看见了。

    客厅里一下子安静下来。

    孩子不知道什么叫分装流程，也不知道制作店临时加了几个人，她只知道盒子里本来应该有六个姐姐。

    现在少了一个。

    黎欢重新看向桌角。

    她那八百三十六个字里，写了他们怎么设计，怎么打样，怎么赶工，又怎么在忙乱中出了差错。

    写了很多个为什么，却没有一句真正落在这个空下来的位置上。

    他们确实把一个姐姐弄丢了。

    颜静回复那位母亲：

    “不是小黎弄丢的，是装盒的大人做错了。我们正在把少的姐姐找回来。”

    女人发来一个摸摸头的表情。

    过了一会儿，剩下三个盒子全部拆完。

    六款齐全，没有重复，也没有缺少。

    对方松了口气。

    “刚才拆的时候录到孩子说话了。你们如果需要，可以把视频发出去，她真的很喜欢小黎。”

    黎欢下意识说：“这段放在说明下面，大家应该会——”

    颜静回复对方：

    “谢谢她喜欢小黎。这段视频你们自己留着就好，不需要发给我们。”

    发完以后，她才转头看向黎欢。

    “她们来找我们，是为了售后。”

    “孩子喜欢小黎，是她自己的喜欢，不应该拿来替我们证明‘大家没有生气’。”

    黎欢安静下来。

    颜静低头裁掉照片右下角露出的辫子和手，只保留六张身份卡，存进售后记录。

    事情出了以后，黎欢第一反应是道歉。

    可什么时候说，应该说到哪里，什么能留下，什么不能拿来用，她都没有颜静清楚。

    这些事以前也发生过。

    颜静拍夜市时会避开路人的脸。

    拍学生开盒，只拍手。

    遇见穿校服的孩子，连衣服上的学校名称都要挡住。

    她删广告，删辱骂，却很少删除别人正常表达的不满。

    做得太顺，便像谁都能做。

    直到真正出了问题，黎欢才发现，稳稳接住一群人的情绪，本身就是一种本事。

    傍晚，制作店传来新的消息。

    剩余整端已经全部拆开重装。

    重新核对时，又发现了一端有问题。

    这一端六个人物都齐全，却少了一张鱼玄机的诗笺。

    刚买回来的电子秤第一次正式派上用场。

    完整单盒的重量被重新记录。

    人物、底座、身份卡和附加配件分别核对。

    封盒以前称一次。

    装端以后再称一次。

    黎川看完制作店发来的流程，没有马上说“可以恢复销售”。

    他只回了一句：

    “最后一端检查完，再发结果。”

    制作店很快回复：

    “收到，黎总。”

    黎川盯着最后两个字，半天没有动。

    晚上七点，最后一端复核完毕。

    已经售出的整端全部联系到位。

    没有发出的产品重新检查、重新封装。

    首批一共确认两处问题。

    一处人物错装。

    一处配件漏放。

    黎欢将处理结果补充到说明下方。

    这一次，没有写“彻底杜绝”。

    也没有写“保证以后绝不出错”。

    只写了他们已经完成的事，以及之后每一端产品会经过哪些检查。

    话没有走在事情前面。

    说明下面，关于错装的问题渐渐少了。

    有人开始问整端什么时候恢复销售。

    也有人重新注意到了盲盒本身。

    一条评论慢慢被顶到前面。

    “杨玉环为什么只有一把琵琶？”

    “她除了长得好看、会弹琵琶，还做过什么？”

    黎欢看见以后，第一反应又是解释。

    她打下一行字：

    “身份卡上已经写了，她善歌舞、通音律，并不只是——”

    手还没有碰到发送键，颜静便按住了她。

    “先别回。”

    颜静指向货架。

    “你只看人偶，第一眼看见什么？”

    黎欢顺着她指的方向看过去。

    杨玉环站在六个人中间。

    衣裙、发髻，还有怀里那把辨识度极高的琵琶。

    “琵琶。”她说。

    “第二眼呢？”

    黎欢没有立刻回答。

    设计这个造型时，他们当然有理由。

    杨玉环通晓音律。

    琵琶能让人物更容易识别。

    舞姿缩小以后不容易固定，怀抱乐器却可以和底座形成稳定支撑。

    无论从人物辨识还是生产难度上看，琵琶都是最合适的选择。

    每一个理由都说得过去。

    但那些是商品的理由，不是一个人的全部。

    颜静重新读了一遍那条评论。

    “她不是没看见卡上的字。”

    “她是在问，我们为什么让她第一眼又只剩下一把琵琶。”

    桌角那端错装的产品已经被收走了。

    平阳昭公主重新回到属于她的位置。

    可黎欢忽然觉得，今天被弄丢的也许不只一个人。

    一个是真的没被装进盒子；另一个进了盒子，却差点只剩下最容易被认出来的那个符号。

    她转头看向黎川。

    “正史怎么写杨玉环？”

    黎川把书放下。

    “《新唐书》里写她善歌舞，邃晓音律。”

    颜静问：“琵琶呢？”

    “琵琶可以代表音律的一部分。”

    “但不是全部？”

    “当然不是。”

    黎川起身走到货架前，也看了一会儿那个小小的人偶。

    “用琵琶没有错。”

    “文创需要辨识度，也需要把复杂的人物先找到一个能被看见的入口。”

    他停了一下。

    “但入口不能变成句号。”

    颜静重新看向评论。

    “这句话可以讲。”

    黎川立刻警惕起来。

    “哪句话？”

    “她不只有一把琵琶。”

    “你想做视频？”

    “嗯。”

    “要讲杨玉环，三分钟不够。”

    “三分钟不需要讲完她的一生。”

    颜静将电脑转向他。

    “只回答这一个问题。”

    黎川看着屏幕上的标题。

    她不只有一把琵琶。

    过了一会儿，他拉开椅子。

    “资料不能只用《新唐书》。”

    “你列。”

    “也不能为了反驳刻板印象，又重新编一个完全相反的人。”

    “你审。”

    “视频里要区分史料记载和后世想象。”

    “可以。”

    颜静答应得太快，黎川反而停了一下。

    “你是不是早就想好了？”

    “刚想的。”

    “刚想的你就敢答应这么多？”

    颜静抬头看他。

    “不是你说的吗？先答应，具体怎么做到，答应完再说。”

    黎川被自己的话堵了回来。

    黎欢坐在旁边，没忍住笑了一声。

    颜静新建了一个文档。

    第一行是视频标题。

    第二行，她没有写产品卖点，也没有写购买链接。

    她只写了一个问题：

    “当我们看见一个历史人物时，第一眼认出的东西，会不会也变成一种切片印象？”

    写完以后，她转头问黎欢：

    “当初选六个人的时候，什么时候定的名单？”

    “查完第一轮资料以后。”

    “什么时候告诉我的？”

    “人设草图画完以后。”

    “太晚了。”

    黎欢怔了一下。

    颜静看着货架上的六个人。

    “我不想每次都等你们画完了、卖完了，出了问题，才把手机递给我。”

    客厅里安静下来。

    这句话没有责怪的语气。

    也正因为没有，黎欢才听得更清楚。

    以前，她一直觉得颜静是在帮忙。

    帮她拍视频。

    帮她回复评论。

    帮她处理订单。

    出了问题，也帮她站到前面。

    可如果一个人只有等事情做完以后才能出现，她就永远只能负责记录和收尾。

    明明今天最先看出道歉不该怎么写的人是颜静。

    最先意识到孩子的声音不能拿来当宣传素材的人，也是颜静。

    就连那条关于杨玉环的评论，黎欢看到的是“卡上明明写了”。

    颜静看到的却是：

    为什么写了，别人还是没有看见？

    黎欢将自己的椅子往旁边挪了挪。

    给颜静让出一个位置。

    “下次刚准备立项，就叫你。”

    颜静看着她。

    “不是画完以后？”

    “不是。”

    “不是资料查完以后？”

    “也不是。”

    “那是什么时候？”

    “我刚想做的时候。”

    颜静点点头。

    “工资呢？”

    黎欢这次没有把它当玩笑。

    “按运营算。”

    “不是帮忙的钱？”

    “不是。”

    “那我对视频和商品页有决定权吗？”

    “有。”

    “人物名单呢？”

    “可以一起定。”

    颜静这才将椅子拉近。

    黎欢又补了一句：

    “运营负责人。”

    颜静看了她一眼。

    黎川坐在对面，安静听完了全程。

    直到这时才开口：

    “那我是什么？”

    颜静说：“历史资料提供者。”

    黎川皱起眉。

    “我没有负责人的称呼？”

    “你不是黎总吗？”

    黎川重新低下头。

    “还是讨论杨玉环吧。”

    评论区里，那位网友又追问了一句：

    “小黎妈妈，这个以后会讲吗？”

    颜静看见“小黎妈妈”四个字，没有纠正。

    “会。”

    想了想，她又加上一句：

    “等我们查清楚了，由大人好好讲。”