外务堂回函被贴到公评台前。

    第一行写得很好看。

    “善意服务。”

    四个字温温和和。

    像热茶。

    像白布。

    像有人拍着你的肩说，别怕，我们只是来帮忙。

    可后面三行，就没那么温和了。

    “不代表承认任何丹药异常。”

    “不构成丹责承担。”

    “不影响各分号正常经营。”

    散修们看着看着，脸色都变了。

    一个老散修低声道：

    “意思是。”

    “药他们送。”

    “样他们取。”

    “封他们补。”

    “最后都不认？”

    赵铁嘴接话：

    “你这嘴比我还会总结。”

    白掌柜立刻喝道：

    “闭嘴！”

    赵铁嘴缩了缩脖子。

    郑直看着回函，没有急着评价。

    他先写：

    “外务堂回函。”

    “性质：自述。”

    “内容：善意服务、不承认异常、不承担丹责、不影响经营。”

    “效力：待答辩。”

    杜契使冷声道：

    “这是总号外务堂正式说明。”

    郑直写：

    “正式说明。”

    “也是自述。”

    杜契使眼神一沉。

    白掌柜道：

    “你连善意也要差评？”

    郑直写：

    “善意可记。”

    “免责不能自封。”

    “救助可谢。”

    “证据不能抹。”

    这四行一出，人群里有人低低吸气。

    柳青禾看着回函，轻声道：

    “善意服务有三层。”

    她伸出一根手指。

    “第一，可善意。”

    “百丹阁愿送药、取样、安抚，可以记。”

    第二根手指。

    “第二，不免责。”

    “善意不能自动抹去此前丹盒、症状、回执、复发记录。”

    第三根手指。

    “第三，不夺证。”

    “你取样可以，补封可以。”

    “但不能因为取样补封，就说证物从此归你解释。”

    陈槐飞快写下。

    白掌柜冷笑。

    “万宝楼当然这么说。”

    “你们巴不得百丹阁所有善意都被说成阴谋。”

    罗清叶忽然开口。

    “医馆也有善意。”

    白掌柜看向她。

    罗清叶道：

    “有病人没钱，医馆先垫药。”

    “这叫善意。”

    “但我们不会让病人签‘自愿放弃追究医馆此前误诊’。”

    青罗弟子猛地抬头。

    他听懂了。

    安抚回执上那行小字，又被拉回台前。

    他取出回执拓验，声音发紧。

    “可他们让我们签了。”

    “领安抚丹时，角落写着自愿放弃追究。”

    白掌柜道：

    “那是避免重复纠纷。”

    郑直写：

    “重复纠纷。”

    “与放弃追究。”

    “不是一回事。”

    罗清叶点头。

    “救治记录若夹带放弃追责，会影响病人判断。”

    “医修不该这么写。”

    杜契使道：

    “外务堂不是医堂。”

    郑直写：

    “所以。”

    “不能用医治名义。”

    “包装免责。”

    杜契使一时无言。

    这句话钉得太准。

    如果外务堂说自己是医治，那就要交剂量、症状、观察、回访。

    如果外务堂说自己只是安抚，那就不能把安抚当成救治，更不能用安抚回执封死追责。

    白掌柜忽然发现，回函本来是盾。

    现在变成了夹在两扇门中间的手。

    往医治那边缩，会被问救治记录。

    往安抚那边缩，会被问为什么夹带免责。

    郑直拿起铜牌。

    没有打一星。

    也没有给五星。

    他只是三星中评。

    “外务堂善意服务回函。”

    “说明已送达。”

    “善意服务自述成立。”

    “是否足以免责：待答辩。”

    “是否影响救治/追责边界：待复核。”

    三星落下。

    回函没有碎。

    也没有变黑。

    只是纸上“善意服务”四个字旁，多了一道灰线。

    灰线下面浮出八个字：

    “善意可记，免责待证。”

    散修群里先是一静。

    随即，有人轻轻念了一遍。

    “善意可记。”

    “免责待证。”

    白掌柜的脸皮抽动。

    他最烦郑直这一点。

    郑直不否定你全部。

    他只把你最想偷渡的那一段拦下来。

    铜牌微热。

    【善意服务与免责边界：可读。】

    【救治资源栏稳定度上升。】

    就在这时，陈槐忽然指着回函末尾。

    “这里还有一句。”

    众人看去。

    回函最末，字很小。

    “各宗反馈不得重复占用总号处置资源。”

    青罗弟子的脸色又白了。

    “什么意思？”

    柳青禾眼神微冷。

    “限流。”

    “他们准备说外宗反馈太多，不能重复处置。”

    白掌柜缓缓笑了。

    杜契使也收起回函，淡淡道：

    “总号资源有限。”

    “自然要防恶意重复占用。”

    郑直写：

    “可防恶意。”

    “不可挡救治。”

    “不可挡候证。”

    “限流规则。”

    “待公开。”

    话音刚落，坊外又传来喧哗。

    赵铁嘴跑到棚口一看，脸色古怪。

    “郑主评。”

    “又来两个小宗。”

    “一个带丹盒。”

    “一个抬着人。”

    白掌柜终于笑出了声。

    “看吧。”

    “这就是扰市。”

    “你这外宗候证栏，马上就要把白石坊堵死了。”

    郑直看向棚外越聚越多的人。

    他没有退。

    只写：

    “开队列。”

    “急救。”

    “同批。”

    “相关批。”

    “三线分流。”

    善意服务之后，真正的压力来了。

    不是一宗一人。

    是队伍。