严素站在棚中，第一句话就把白掌柜按住了。

    “白掌柜。”

    “外务文书，由我解释。”

    白掌柜一滞。

    “是。”

    杜契使也没有插话。

    契堂管契。

    外务堂管话术、安抚、回访和对外文书。

    严素一来，战场就变了。

    她不像白掌柜那样急。

    也不像杜契使那样冷硬。

    她说话很慢。

    “清火安抚模板，确实存在。”

    全场一静。

    白掌柜脸色一变。

    严素却继续道：

    “但清火试服项目，不存在。”

    “二者不同。”

    郑直写：

    “清火安抚模板存在。”

    “清火试服项目否认。”

    “入栏。”

    严素看了他一眼。

    “可以。”

    她的爽快，让不少人意外。

    赵铁嘴低声道：

    “这位比白掌柜难缠。”

    柳青禾轻轻点头。

    “她知道哪些能认。”

    “哪些不能认。”

    严素展开文书。

    “清火安抚模板，属于危机沟通模板。”

    “用于低阶修士对服丹反应产生误解时，由外务堂统一安抚口径。”

    “目的在于稳定情绪、避免恐慌、协助分号收集反馈。”

    郑直写：

    “危机沟通。”

    “稳定情绪。”

    “避免恐慌。”

    “收集反馈。”

    “均为严素自述。”

    严素点头。

    “可。”

    她承认得越快，散修们越不适应。

    白掌柜是硬压。

    杜契使是冷切。

    严素却像水。

    她先承认能承认的，再把关键责任冲淡。

    柳青禾低声道：

    “她在把丹责转成沟通问题。”

    郑直写：

    “沟通问题。”

    “不替代救治问题。”

    白掌柜松了一口气。

    “听见没有？”

    “危机沟通。”

    郑直写：

    “危机是什么？”

    白掌柜一噎。

    严素看向郑直。

    “低阶修士对正常清火反应的误解。”

    郑直写：

    “沟通对象是谁？”

    严素道：

    “购丹宗门、散修、分号客户。”

    郑直写：

    “为何夹带放弃追责？”

    严素停了一息。

    棚里静了。

    这才是关键。

    危机沟通可以有。

    统一话术可以有。

    安抚也可以有。

    但为什么回执角落要写自愿放弃追究？

    严素缓缓道：

    “为避免重复纠纷。”

    郑直写：

    “重复纠纷。”

    “与放弃追责。”

    “不同。”

    罗清叶冷声道：

    “病人服药复热，还没回访。”

    “你先让他放弃追责。”

    “这不是避免纠纷。”

    “这是让纠纷闭嘴。”

    严素看了罗清叶一眼。

    “医修只看医修事。”

    罗清叶道：

    “回访就是医修事。”

    严素眉头微不可察地动了一下。

    她转向“回访栏删”。

    “早版模板确有回访栏。”

    “三版删去，是为了减轻低阶宗门填写负担。”

    青罗弟子愣住。

    “我们不怕填。”

    他声音不大，却很清楚。

    “我们怕没人回。”

    散修群里一片沉默。

    郑直把这句话写上：

    “低阶宗门不怕填写。”

    “怕无人回访。”

    严素终于皱眉。

    “个案情绪，不能代表制度。”

    柳青禾道：

    “那制度拿出来。”

    “回访由谁负责？”

    “几日内回？”

    “复热如何处理？”

    “咳黑痰如何转医？”

    “费用谁垫？”

    严素道：

    “外务堂可补回访。”

    白掌柜立刻道：

    “对。”

    “总号愿意补。”

    严素继续道：

    “但前提是外宗撤下候证，避免重复占用处置资源。”

    棚里瞬间冷了。

    青罗弟子脸色煞白。

    赤枫执事冷笑。

    “原来回访要拿证物换？”

    严素道：

    “不是交换。”

    “是流程归一。”

    郑直写：

    “补救可以入栏。”

    “撤证不能交易。”

    严素看向他。

    “你拒绝总号补救？”

    郑直写：

    “不拒绝。”

    “补回访。”

    “入救治资源栏。”

    “入处置进度栏。”

    “不得要求撤候证。”

    “不得要求交原物。”

    “不得要求放弃追责。”

    陈槐一口气抄完，手都酸了。

    罗清叶点头。

    “这才叫补救。”

    严素沉默片刻。

    从袖中取出一张名单。

    “外务堂初拟补回访名单。”

    “可先行入栏。”

    白掌柜终于松了口气。

    “看。”

    “总号有诚意。”

    郑直没有接。

    他示意陈槐先读。

    陈槐接过名单，越看眉头越皱。

    “青罗呢？”

    青罗弟子一怔。

    陈槐继续往下看。

    “赤枫呢？”

    赤枫执事脸色沉下去。

    “石泉呢？”

    石泉门执事也抬头。

    名单上有十几个宗门号。

    却没有已经公开候证的青罗、赤枫、石泉。

    严素平静道：

    “名单滚动更新。”

    “公开争议者，需另行核验。”

    青罗弟子忍不住问：

    “不公开就有回访。”

    “公开了反而没有？”

    这句话像一根针。

    扎进所有人的心里。

    郑直缓缓写：

    “补回访名单。”

    “缺公开反馈方。”

    “入下一项核验。”

    严素第一次没有立刻接话。

    因为她发现，郑直不仅接住了她的话术。

    还把话术里最软的那根刺，拔出来放到了所有人面前。

    铜牌轻轻发热。

    【外务堂吏答辩：已入栏。】

    【补回访名单缺公开反馈方：待核。】

    严素看着那行字，终于缓缓道：

    “郑主评。”

    “你很擅长把话写死。”

    郑直写：

    “不是写死。”

    “是写清。”

    “话不清。”

    “死的是别人。”

    青罗弟子低下头。

    赤枫执事握紧拳。

    这一刻，没人觉得这句话重。

    因为他们都差点成为那句“不清楚”后面的人。